Atualizações no Suporte ao Jogador de RuneScape
A Jagex anunciou seu Roadmap de Suporte ao Jogador para setembro, mostrando tudo que já evoluiu desde o começo da iniciativa em 2025. A empresa está focada em melhorar o atendimento, a segurança das contas e o combate a trapaceiros desse MMORPG free-to-play.
Foco nas demandas da comunidade
Com base em pesquisas com jogadores, a equipe trabalhou em comunicação mais clara, reformulação dos formulários de contato com uma função “Meus Pedidos”, e melhorias no feedback das denúncias de trapaça dentro do jogo. Ainda há pontos a aprimorar, como suporte via chat ao vivo em tempo real, respostas mais rápidas, transparência nos recursos de banimento e recuperação de conta mais flexível, tudo planejado para ser implementado ainda em 2025.
Novidades na equipe e ferramentas
- Equipe de Suporte ao Jogador dobrada para acelerar as respostas, mirando tickets respondidos em até 48 horas até o fim do ano.
- Sistema de acompanhamento Single Point of Contact para facilitar o controle de pedidos.
- Assistente de IA chamado Scaper que já atendeu 22 mil chats com 70% de aprovação.
- Melhorias no processo de apelação de bans, agora com duas etapas de revisão humana e explicações mais claras para as negativas.
- Segurança reforçada com 2FA melhorado, controle de sessões e logout do launcher estendido para 90 dias.
Combate a trapaças e mais acessibilidade
Para evitar cheats, a Jagex atualizou os sistemas de detecção de bots, promoveu punições em massa e endureceu as medidas contra Real World Trading para frear a compra de ouro. O suporte por Live Chat deve começar a rodar em fase experimental nas próximas semanas, inicialmente para problemas de pagamento, e depois ampliado para gerenciamento de contas e suporte técnico até outubro.
Além disso, estão no radar versões nativas para Mac, estudos para lançador no Linux e a troca de personagens via celular até o final do ano.
Confira o vídeo oficial:
Confira todos os detalhes no anúncio oficial: https://secure.runescape.com/m=news/player-support-roadmap—september-check-in?oldschool=1
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